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¿Qué es OmniLeads?

OMniLeads es una solución Standalone para Contact Centers basada en Software Libre GPL V3, destinada a soportar la gestión, operación y administración de un Contact Center.

OMniLeads ofrece funcionalidades que permiten desarrollar operaciones de Call Center tanto Inbound como Outbound (campañas preview, manuales y predictivas). A partir de una instalación sencilla, se puede montar toda una operación de Contact Center ya sea dentro del marco de una compañía u organización que necesita su propio Contact Center integrado al PBX operativo dentro de su sistema de telefonía, así como también funcionando como Núcleo de Comunicaciones de una compañía que brinda servicios de Customer Contact (Business Outsourcing Process – BPO).

Su gestión y operación es 100% Web, los agentes disponen de una interfaz basada WebRTC para la gestión de comunicaciones mientras que los supervisores utilizan WebRTC para realizar acciones de channel spy, coaching de agentes, gestión de QA o three-way-conferences. Por otro lado, los administradores cuentan con una interfaz que permite mantener usuarios, campañas, bases de datos, y a su vez extraer métricas y estadísticas, gestionar las grabaciones de las comunicaciones entre otras funcionalidades.

OMniLeads cuenta con su propio motor e interfaz de configuración de funciones de telefonía, permitiendo administrar múltiples troncales SIP y su enrutamiento de llamadas salientes de acuerdo con reglas/patrones de marcado, así como también enrutamiento de llamadas entrantes con la posibilidad de utilizar IVRs y/o Condicionales de tiempo a la hora de encaminar una numeración DID hacia una campaña entrante.

OmniLeads TakeOff

“OMniLeads como plataforma de Contact Center integrada a un PBX basado en SIP.”

Descripción del curso

A lo largo del curso se exponen mediante material multimedia, los pasos que deben ser realizados para ejecutar una implementación exitosa de OMniLeads como un sistema de Call Center complementario e integrado al sistema PBX basado en SIP de una compañía.

Objetivo

Dotar al alumno de la capacidad de entender rápidamente cómo instalar y configurar la plataforma, comprendiendo así los fundamentos de OMniLeads.

¿Qué aprendo?

Al completar el curso el alumno puede comprender las bases del sistema, siendo a su vez capaz de realizar una integración de OMniLeads dentro de un sistema de telefonía cuyo núcleo es un PBX basado en SIP.

¿A quién está orientado?

Integradores de VoIP, Distribuidores, Clientes Finales que están explorando una herramienta de call center de múltiple funcionalidad

Temario del Curso

Capítulo 1

  • Instalación de OMniLeads.
  • Configuración inicial.

Capítulo2

  • Integración vía SIP con el PBX (Ejemplos con FreePBX e Issabel)

Capítulo 3

  • El concepto de campaña en OMniLeads.
  • Campañas Preview y Manuales.
  • Configuración del Dialer Predictivo
  • Campañas Predictivas
  • Campañas Entrantes.

Capítulo 4

  • Derivando llamadas desde PBX (IVR, rutas entrantes, extensiones), hacia campañas entrantes de OMniLeads.
  • Llamadas y transferencias desde OMniLeads hacia recursos del PBX (extensiones, ring groups, queues, etc.).

Información general sobre el curso

Preguntas Frecuentes

    1. ¿Cuál es la duración del curso?
      El curso es pre-grabado y está diseñado para que se pueda completar con 2 horas diarias durante una semana, es decir alrededor de 14 horas de estudio. Esta modalidad está diseñada de tal manera que el alumno avanza a su ritmo, quienes tienen menos conocimiento sobre VoIP y otras tecnologías complementarias podrían tomar más tiempo para terminarlo.
    2. ¿Qué debo hacer para participar?
      Llenar el formulario que se encuentra en esta página, crearemos un usuario para ti en nuestra plataforma académica y te enviaremos instrucciones.
    3. ¿Qué valor tiene el curso?
      Este primer curso es introductorio y gratuito para todos, sin límite de tiempo. A futuro tenemos planeado agregar más cursos, algunos con costo y otros que también serán gratuitos.
    4. ¿Qué horarios tiene el curso?
      No hay horarios, el curso está disponible las 24 horas del día y el alumno avanza de acuerdo a su disponibilidad de tiempo.
    5. ¿Cuántas personas pueden tomar el curso?
      Cualquier persona interesada en tomar el curso es bienvenido independiente de la empresa y cantidad de empleados que tenga; ¡No hay límite de alumnos!
    6. ¿Podemos tener un temario?
      Si, el temario está publicado en esta página.

Reglas de la Lista de Correo del Curso

Estas son algunas reglas básicas a seguir en la lista de correo del curso. Se recomienda que las lea detenidamente y si tiene alguna pregunta nos contacte.

Las reglas están creadas para mantener una armonía en un espacio de consulta que es muy dinámico, no es nuestro objetivo limitar al alumno, pero si dar un marco en el cual las consultas se hagan de una manera adecuada.

Reglas:

  • La lista de correo del curso es para consultas sobre el entrenamiento «OMnileads TakeOff» en línea.
  • Esta lista recibe de manera permanente consultas sobre este curso, toma en consideración que seguirás recibiendo mensajes de la misma aunque no estés en el curso en ese momento.
  • Si consideras que no quieres seguir recibiendo mensajes de la lista hay una opción de de-suscripción.
  • La lista es moderada y respondida por miembros del proyecto OMnileads, entusiastas y alumnos
  • El propósito de la lista es el de «guiar al alumno», «no resolver problemas».
  • Un propósito añadido corresponde a dar información sobre funcionalidad y capacidad de la OMnileads.
  • Antes de hacer una pregunta técnica intenta encontrar una respuesta leyendo la documentación oficial o revisando contenido del curso.
  • Siempre antes de realizar una consulta asegúrate que haz agotado todos los medios posibles de investigación, esta es una lista de guía y consulta, no es soporte gratuito.
  • Para la resolución de problemas hay otros métodos de consulta e incluso soporte pagado bajo demanda.
  • No envíes SPAM.
  • Usa el sentido común.
  • Envía todos los correos en Español.
  • Está Prohibido enviar auto respuestas de «out of office», si se ausentan hay una funcionalidad que se activa para no recibir mensajes.
  • Es importante no utilizar correos en formato HTML, solo texto plano, mejora el flujo y la dinámica y el mensaje llega completo en su totalidad.
  • Evita enviar archivos anexos pesados.
  • Recuerda que la calidad de las respuestas dependerá de la calidad de las preguntas.
  • No utilizar mayúsculas en el texto, únicamente para resaltar cosas importantes, en las listas de correo mayúsculas es considerado como gritar.
  • Ten especial cuidado en lo que escribes, recuerda que la lista de correo guarda un historial y este es indexado por Google.
  • Evita el uso de malas palabras, especialmente cuando hagas referencia a otras personas.
  • Si no sabes la respuesta a una pregunta hecha en la lista, por favor no respondas; ni siquiera con suposiciones. El carácter de la lista no es el de una lluvia de ideas.
  • Mantente en el tema, evita postear cosas que no correspondan al hilo en el que participas.
  • Recuerda que esta es una lista de entrenamiento en una solución de Call Center VoIP, evita en la medida de lo posible offtopics, el abuso de esto puedo causar tu baja de la lista.
  • El enviar spam, uso intensivo de offtopic y ofensas a otros miembros pueden constituir razones para ser dado de baja en la lista.
  • El administrador de la lista o los moderadores tienen la prerrogativa de bloquear mensajes que consideren ofensivos hacia otras personas, mensajes offtopics o repetitivos.
  • Correos comerciales serán moderados, esta es una lista de ayuda no una lista comercial.
  • Procura evitar los comentarios sectarios en función de razas, nacionalidades, credos y orientaciones políticas y similares pues podrían ser mal interpretados por otros y tornarse ofensivos.
  • Sé cortés. Usa «Por favor» y «Gracias por adelantado». Deja claro que aprecias el tiempo que emplean los instructores y demás alumnos con su orientación.

Configuración para Entrega de Correo (Out of Office)

Si algún usuario debe salir de su oficina y tiene que activar un aviso de «Out of Office», puede configurar su usuario para que tenga inhabilitada la entrega de correo.

Para este efecto ir a: Opciones de Lista

Ingresar con su usuario (correo) y su clave, y modificar la opción: “Entrega de Correo”, colocando Inhabilitado. (Mail Delivery: Disabled)

Una vez que regresen a oficina lo pueden habilitar nuevamente. En esta página también puede modificar otras opciones de su suscripción, incluso desuscribirse.

De la administración de la lista.

El Administrador y los moderadores orientarán en primera medida las actividades de este espacio, guiando a los suscriptores hacia donde dirigir sus consultas, si estas no entran dentro de los tópicos permitidos en la lista.

El administrador de la lista o los moderadores tienen la prerrogativa de bloquear mensajes que consideren ofensivos hacia otras personas, mensajes offtopics o repetitivos.

De la misma manera el administrador y los moderadores podrán bloquear a un usuario si este envía mensajes ofensivos o reincide en la utilización inadecuada de las listas.

Unicamente en casos extremos, el administrador instituirá el modo de moderación general y los moderadores revisarán y aprobarán todos los mensajes recibidos.

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